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                让AI「人工智能」帮你自动回复客户,自动解决售后难题

                来源: 作者:九游j9电商学院 发布时间:2019-07-10 14:54 点击:
                随着电商平台的产生,也诞生了新型的客户需求,客户的追求已经从单纯的产品实用性【实际需求】,逐渐转变为对店铺的情感需求【产品的附属价值】,所以为了提高用户的情感需求,增加用户的粘度性,我们店铺的人工服务成本肯定需要进行多加投入。
                 
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                可是随着人工成本的增加,不断的去进去投入,人力肯定没有AI的处理能力这么强,类似淘宝客服,我们的客户总会问相同的问题,那么我们每次人工的回复是十分之浪费人力成本的一件事情,所以我们需要提前配置一些客户问题,集中在一起。
                 
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                让客服AI工具进行自动回复回答,实现最大化减少人工服务成本。下面给大家介绍千牛的AI辅助工具:
                【1】店小蜜--让机器人学习回复
                 
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                实际使用效果
                 
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                【2】客户服务
                1. 售前阶段--自动催付/核对/验收订单,售后阶段--退货提醒/自动化退款
                 
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                实际使用效果
                2. 当然,客户也跟我们的产品一样,存在的差异性,需要人工再配置问题进行一一解答
                【1】快捷短语--一点即答
                 
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                【2】关联问题--自问自答

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                相信这些工具可以帮助大家提高人工工作的一些效率问题。
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